سياسة الخصوصية

1. من نحن ونطاق هذه السياسة

طَبَّبَ منصة لإدارة العيادات وحجز المواعيد وأتمتة التواصل عبر واتساب. توضح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات عند استخدام مواقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا.

تكون العيادة عادةً مسؤولة عن بيانات مرضاها، ويعالج طَبَّبَ هذه البيانات نيابةً عنها لتقديم الخدمة وفق تعليماتها.

2. البيانات التي نعالجها

• بيانات حساب العيادة والمستخدمين، مثل الاسم ووسائل التواصل والدور والصلاحيات.
• بيانات التشغيل التي تدخلها العيادة، مثل المواعيد وملفات المرضى والوصفات والفواتير وملاحظات الزيارة.
• بيانات واتساب اللازمة لتشغيل الحجز والردود والتذكيرات، مثل رقم الهاتف ومعرّفات حساب واتساب للأعمال ومحتوى الرسائل ووقتها وحالتها.
• بيانات تقنية وأمنية، مثل عنوان IP ونوع المتصفح وسجلات الدخول والأخطاء واستخدام الميزات.
• بيانات الدعم والمبيعات التي ترسلها لنا عبر النماذج أو البريد أو واتساب.

3. لماذا نستخدم البيانات

• تقديم نظام إدارة العيادة وحجز المواعيد والرد على رسائل واتساب وإرسال التذكيرات.
• تشغيل الحسابات والصلاحيات والدعم الفني والفوترة وتحسين موثوقية الخدمة.
• حماية المنصة، ومنع إساءة الاستخدام، والتحقيق في الأعطال والحوادث الأمنية.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة.

4. واتساب وMeta

عند ربط واتساب، نعالج البيانات اللازمة من خلال WhatsApp Business Platform التابعة لـMeta. تخضع معالجة Meta أيضاً لشروطها وسياساتها. لا نستخدم محتوى محادثات المرضى للإعلانات ولا نبيعه.

تظل العيادة مسؤولة عن الحصول على الموافقات المناسبة من المرضى قبل مراسلتهم وعن استخدام القوالب والرسائل بما يتوافق مع سياسات واتساب والقانون.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مقدمي الاستضافة والبنية التحتية وMeta وخدمات الدعم أو الدفع التي تساعدنا على تشغيل الخدمة، ومع الجهات المختصة عندما يوجب القانون ذلك. نطلب من مقدمي الخدمة حماية البيانات واستخدامها للغرض المحدد فقط.

6. الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات طوال مدة الحساب وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية والتعاقدية. بعد إغلاق الحساب أو قبول طلب حذف صحيح، نحذف البيانات أو نجعلها غير قابلة للتعريف من الأنظمة النشطة، ثم تنتهي النسخ الاحتياطية وفق دورة الاحتفاظ الآمنة.

لطلب الوصول أو التصحيح أو التصدير أو الحذف، تواصل معنا عبر البريد أدناه مع ذكر العيادة ورقم الحساب أو الهاتف المرتبط. قد نحتاج للتحقق من الهوية والصلاحية قبل تنفيذ الطلب.

7. الأمان وحقوق المستخدم

نستخدم ضوابط وصول وتشفيراً واتصالات آمنة ونسخاً احتياطية ومراقبة للسجلات لحماية البيانات. لا توجد وسيلة إلكترونية مضمونة بالكامل، لذلك نراجع ضوابطنا باستمرار.

بحسب القانون المطبق، قد يحق لك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على بعض أوجه المعالجة. إذا كنت مريضاً، فقد نوجّه طلبك إلى العيادة المسؤولة عن ملفك.

8. التحديثات

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة الجديدة هنا ونحدّث تاريخ السريان.